よくある質問 | nalelu（ナレル）オンラインショップ- パート 3

商品代金が9000円（税別）以上でポイントを利用した場合、送料は無料になりますか？

無料になります。

（例）お買上げ商品金額合計　9000円（税別）、ポイント1000ptの場合
9000円－1000pt＝8000円※　→送料無料。

（通常ご注文金額が9000円（税別）未満の場合、送料が550円かかりますが、
ポイント使用後に上記の例のように8000円となっても送料無料となります。）

注文の確認メールに 「今回のお買物での獲得ポイントはありません。ポイント残高： 0pt」 と表示されます。ポイントがついていないのはなぜですか？: ポイントは一部キャンペーンのみに特別なプレゼントとして設けております。
その他の商品購入についてはポイントの対象ではありません。
会員登録されずに、対象商品をお買上げいただいてもポイントはつきませんので、ご注意ください。

ポイントはどのようにすれば、もらえるのですか？: ポイントは会員登録されたお客様のみに付与されます。
会員登録されたお客様がポイントプレゼント企画の対象商品をお買上げいただいた際に付与されます。
会員登録されずに、対象商品をお買上げいただいてもポイントはつきませんので、ご注意ください。

同梱されるパンフレットはいらないので、入れないでください。: ナレルの契約出荷場では、商品梱包の際、自動的に資料（パンフレット）
が同梱されるシステムとなっております。
大変恐縮ではございますが、ご不要でございましたら、ご興味のあるお知り合いや
ご友人の方にお渡しいただければ嬉しい限りです。

プレゼント用に包装して届けていただけますか？: プレゼント包装はできかねますのでご了承ください。
ご自宅以外のご住所にお届けをご希望の際はご注文フォームより承っております。
なお、その際はお届け先に納品書が同梱されます。
同梱をご希望で無いお客様はその旨をご注文時にご記入ください。

届いた商品が破損していたのですが…。: すぐにお客様相談室宛ての電話かお問い合わせにてご連絡ください。改めてこちらからご連絡を差し上げます。直ちに交換商品をお送りする手配をいたしますので、お受け取りになった時の商品の状況をお聞かせください。

注文した商品の変更やキャンセルができますか？

状況やご希望に応じて変更やキャンセルの手配をさせていただきます。
ご注文された時期や支払い方法によってはすぐにお受けできない場合もございますので、まずはお買い物相談室宛ての電話かお問い合わせにてご連絡ください。

※発送手配済みで配達途中の場合は、お客様の送料ご負担で送り返していただくことになります。

注文した商品が届きません。どうすればいいでしょうか？

弊社から「発送処理完了」のメールは届いておりますでしょうか？
発送状況につきましては、ヤマト運輸のホームページからご覧いただけます。
メールに「ヤマト送り状番号」を明記しておりますので、お役立てください。