よくある質問 | nalelu（ナレル）オンラインショップ- パート 4

オンラインショップで注文したのに、注文受付完了のメールが届かないのは何故ですか？

次の場合が考えられますので、ご確認ください。

・登録メールアドレスに間違いがある場合
・迷惑メールフォルダに入っている場合
・ご利用のセキュリティソフトやご契約プロバイダのフィルタにより、受信拒否の設定になっている場合

マンションの共同宅配ボックスで受け取りたいのですが。: はい、ご利用できる方にはそのようなかたちでお届けを承ります。
念のため、ご注文の際に「通信欄」にその旨を明記していただきますとより確かです。

お届日と時間帯の指定はできますか？: 可能でございます。
ご注文の際に入力画面にて、ご希望の日付と時間をご選択いただけます。
ただし、お届け先や交通事情によっては、ご希望日にお届けできない場合もございます。

海外へのお届けもお願いできますか？: 申し訳ございません。現在のところ、法人（弊社）から海外へ食品や化粧品などを輸出することは、国内外の規制状況から不可能となっております。
個人様から個人様への送付はこの限りではないようですので、日本郵便などにお尋ねになってはいかがでしょうか。

送料がお得になるお買い物の仕方はありますか？: 9,000円（税抜）以上のお買い物をしていただいた場合や、送料込みの商品を含むお買い物をされた場合には、
沖縄県を除き、ご購入金額にかかわらず送料無料で送らせていただきます。
沖縄県の場合は、9,000円（税抜）以上の場合でも、872円（税込）がかかります。

離島に住んでいます。送料は別途かかりますか？: 離島ということで特別送料はかかりません。
送料は、沖縄県を除く日本国内であればどこへでも、１配送先につき一律550円（税込）です。
沖縄県の場合のみ、通常送料1,430円（税込）となります。但し、9,000円（税別）以上のご購入の場合、送料は872円（税込）となります。

ご注文・お届けについて

ご注文いただきました商品は、弊社でご注文を確認してから１週間以内に発送いたします。
商品の発送準備ができましたら、「発送処理完了メール」にてお知らせいたします。

通常、平日の営業日で、当日のAM11時までにご注文いただいた場合は、その日のうちに
出荷予定となっております。
また、AM11時以降のご注文に関しては、翌日の出荷予定となります。

但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。
なお、土曜・日曜・祝日は発送代行会社が業務を行なっていない都合上、お届けは可能ですが
出荷は翌営業日となっております。

会員登録をしたのに、登録完了のメールが届かないのは何故ですか？

主に次の場合が考えられますので、ご確認ください。