よくある質問 | nalelu（ナレル）オンラインショップ

プレゼント用に包装して届けていただけますか？: プレゼント包装はできかねますのでご了承ください。
ご自宅以外のご住所にお届けをご希望の際はご注文フォームより承っております。
なお、その際はお届け先に納品書が同梱されます。
同梱をご希望で無いお客様はその旨をご注文時にご記入ください。

届いた商品が破損していたのですが…。: すぐにお客様相談室宛ての電話かお問い合わせにてご連絡ください。改めてこちらからご連絡を差し上げます。直ちに交換商品をお送りする手配をいたしますので、お受け取りになった時の商品の状況をお聞かせください。

注文した商品の変更やキャンセルができますか？

状況やご希望に応じて変更やキャンセルの手配をさせていただきます。
ご注文された時期や支払い方法によってはすぐにお受けできない場合もございますので、まずはお買い物相談室宛ての電話かお問い合わせにてご連絡ください。

※発送手配済みで配達途中の場合は、お客様の送料ご負担で送り返していただくことになります。

注文した商品が届きません。どうすればいいでしょうか？

弊社から「発送処理完了」のメールは届いておりますでしょうか？
発送状況につきましては、ヤマト運輸のホームページからご覧いただけます。
メールに「ヤマト送り状番号」を明記しておりますので、お役立てください。

オンラインショップで注文したのに、注文受付完了のメールが届かないのは何故ですか？

次の場合が考えられますので、ご確認ください。

・登録メールアドレスに間違いがある場合
・迷惑メールフォルダに入っている場合
・ご利用のセキュリティソフトやご契約プロバイダのフィルタにより、受信拒否の設定になっている場合

マンションの共同宅配ボックスで受け取りたいのですが。: はい、ご利用できる方にはそのようなかたちでお届けを承ります。
念のため、ご注文の際に「通信欄」にその旨を明記していただきますとより確かです。

お届日と時間帯の指定はできますか？: 可能でございます。
ご注文の際に入力画面にて、ご希望の日付と時間をご選択いただけます。
ただし、お届け先や交通事情によっては、ご希望日にお届けできない場合もございます。

海外へのお届けもお願いできますか？: 申し訳ございません。現在のところ、法人（弊社）から海外へ食品や化粧品などを輸出することは、国内外の規制状況から不可能となっております。
個人様から個人様への送付はこの限りではないようですので、日本郵便などにお尋ねになってはいかがでしょうか。