• 最初のページに戻る
  • 文字の大きさ

なりたい私になれる Nalelu

Nalelu(ナレル)オンラインショップ エイジングケア リポリフトクリーム

お買い物

  • ↓会員ページへのログイン

  • マイページ
  • パスワードの再設定方法
  • ポイントについて
  • お買い物の流れ
  • お支払・送料について
  • 商品同封物について
  • よくある質問
  • 商品を見る
  • 健康ダイエット
  • 健康食品
  • 「花と宝石」化粧品
  • ホワイトリフト化粧品
  • ベースメイク・その他
  • 洗顔・ヘアケア・バス用品
  • カズミセレクト
  • Naleluコラボ商品
  • お買いもの相談室 メールでお問合せ
Nalelu携帯サイト

トップページ > よくある質問

よくある質問

【会員登録について】
【ご注文・お届けについて】
【ポイントについて】
【健康食品について】
【化粧品について】
【会員登録について】
会員登録するとどういうメリットがありますか?
line
  • 予めお名前やご住所等をご登録いただいてますので、2度目からのお買物はこれらの情報入力が省略でき、とてもスムーズにお買い物ができます。
  • ご希望の方には、Naleluが発行するメールマガジンをお送りいたします。新商品のご紹介やお得な情報などをご案内させていただきます。
  • 年4回の季節ごとに発行する当店のDMをお届けいたします。美容や健康に役立つ情報や、Naleluの商品をご紹介いたします。
会員登録には会費がかかりますか?
line
無料でご登録いただけます。
パスワードを忘れてしまいました。
line
ログイン画面の 「>>パスワードをお忘れですか?」 を選択してください。
ご登録のメールアドレスと仮パスワードを入力していただくと、パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信します。そのURLにアクセスし新たなパスワードを設定してください。
会員内容の変更や退会はどうやって行いますか?
line
会員ページににログインし、《登録内容の変更・解除》を選択していただきますと、お客様のご登録情報の確認はもちろん、変更や退会をご自身で行なうことができます。手続きが完了しますと追って「手続き完了」のメールがお客様のお手元に届きます。
会員登録をしないと商品を買えませんか?
line
いいえ、登録をされなくてもご注文いただけます。
カートの中の「会員登録せずに購入」を選んでいただきますと、お客様の情報入力画面に移動します。
会員登録をしたのに、登録完了のメールが届かないのは何故ですか?
line
主に次の場合が考えられますので、ご確認ください。

  • 登録メールアドレスに間違いがある場合
  • 迷惑メールフォルダに入っている場合
  • ご利用のセキュリティソフトやご契約プロバイダのフィルタにより、受信拒否の設定になっている場合
※1.が考えられる場合には、お手数ですがお買い物相談室宛てのメールフォームにて、お客様ののお名前・ご登録日・お電話番号をお知らせください。
お調べしてこちらからお電話させていただきます。
【ご注文・お届けについて】
商品はいつ届きますか?
line
ご注文いただきました商品は、弊社でご注文を確認してから1週間以内に発送いたします。
商品の発送準備ができましたら、「発送処理完了メール」にてお知らせいたします。

通常、平日の営業日で、当日のAM11時までにご注文いただいた場合は、その日のうちに
出荷予定となっております。
また、AM11時以降のご注文に関しては、翌日の出荷予定となります。

但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。
なお、 土曜・日曜・祝日は発送代行会社が業務を行なっていない都合上、お届けは可能ですが
出荷は翌営業日となっております。

どのような発送方法で届きますか?
line
ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。
離島に住んでいます。送料は別途かかりますか?
line
離島ということで特別送料はかかりません。
送料は、沖縄県を除く日本国内であればどこへでも、1配送先につき一律540円(税込)です。
沖縄県の場合のみ、通常送料に856円(税込)が加算されます。
送料がお得になるお買い物の仕方はありますか?
line
9,000円(税抜)以上のお買い物をしていただいた場合や、送料込みの商品を含むお買い物をされた場合には、
沖縄県を除き、ご購入金額にかかわらず送料無料で送らせていただきます。
沖縄県の場合は、9,000円(税抜)以上の場合でも、856円(税込)がかかります。
海外へのお届けもお願いできますか?
line
申し訳ございません。現在のところ、法人(弊社)から海外へ食品や化粧品などを輸出することは、国内外の規制状況から不可能となっております。
個人様から個人様への送付はこの限りではないようですので、日本郵便などにお尋ねになってはいかがでしょうか。
お届日と時間帯の指定はできますか?
line
可能でございます。
ご注文の際に入力画面にて、ご希望の日付と時間をご選択いただけます。
ただし、お届け先や交通事情によっては、ご希望日にお届けできない場合もございます。
留守の場合には、宅配業者の不在票は入りますか?
line
はい、不在票をお入れしております。
※代引きでお届けの場合はお電話をしてからお届けにあがります。
マンションの共同宅配ボックスで受け取りたいのですが。
line
はい、ご利用できる方にはそのようなかたちでお届けを承ります。
念のため、ご注文の際に「通信欄」にその旨を明記していただきますとより確かです。
オンラインショップで注文したのに、注文受付完了のメールが届かないのは何故ですか?
line
次の場合が考えられますので、ご確認ください。

  • 登録メールアドレスに間違いがある場合
  • 迷惑メールフォルダに入っている場合
  • ご利用のセキュリティソフトやご契約プロバイダのフィルタにより、受信拒否の設定になっている場合
※1.が考えられる場合には、お手数ですがお買い物相談室宛てのメールフォームにて、お客様ののお名前・ご登録日・お電話番号をお知らせください。
お調べしてこちらからお電話させていただきます。
注文した商品が届きません。どうすればいいでしょうか?
line
弊社から「発送処理完了」のメールは届いておりますでしょうか?
発送状況につきましては、ヤマト運輸のホームページからご覧いただけます。
メールに「ヤマト送り状番号」を明記しておりますので、お役立てください。

【ヤマト運輸サービスセンター一覧】
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
注文した商品の変更やキャンセルができますか?
line
状況やご希望に応じて変更やキャンセルの手配をさせていただきます。
ご注文された時期や支払い方法によってはすぐにお受けできない場合もございますので、まずはお買い物相談室宛ての電話かメールフォームにてご連絡ください。

※発送手配済みで配達途中の場合は、お客様の送料ご負担で送り返していただくことになります。
届いた商品が破損していたのですが…。
line
すぐにお客様相談室宛ての電話かメールフォームにてご連絡ください。改めてこちらからご連絡を差し上げます。直ちに交換商品をお送りする手配をいたしますので、お受け取りになった時の商品の状況をお聞かせください。
プレゼント用に包装して届けていただけますか?
line
プレゼント包装はできかねますのでご了承ください。
ご自宅以外のご住所にお届けをご希望の際はご注文フォームより承っております。
なお、その際はお届け先に納品書が同梱されます。
同梱をご希望で無いお客様はその旨をご注文時にご記入ください。
同梱されるパンフレットはいらないので、入れないでください。
line
ナレルの契約出荷場では、商品梱包の際、自動的に資料(パンフレット)
が同梱されるシステムとなっております。
大変恐縮ではございますが、ご不要でございましたら、ご興味のあるお知り合いや
ご友人の方にお渡しいただければ嬉しい限りです。
【ポイントについて】
ポイントはどのようにすれば、もらえるのですか?
line
ポイントは会員登録されたお客様のみに付与されます。
会員登録されたお客様がポイントプレゼント企画の対象商品をお買上げいただいた際に付与されます。
会員登録されずに、対象商品をお買上げいただいてもポイントはつきませんので、ご注意ください。
注文の確認メールに
「今回のお買物での獲得ポイントはありません。
ポイント残高 : 0pt」

と表示されます。ポイントがついていないのはなぜですか?
line
ポイントは一部キャンペーンのみに特別なプレゼントとして設けております。
その他の商品購入についてはポイントの対象ではありません。
会員登録されずに、対象商品をお買上げいただいてもポイントはつきませんので、ご注意ください。
ポイントの有効期限はありますか?
line
ポイントの有効期限は最後にポイントを付与された日から2ヵ月間有効です。
ポイントは送料に使えますか?
line
ポイントは送料には適用されません。商品代金にみにご利用が可能です。
商品代金が9000円(税別)以上でポイントを利用した場合、送料は無料になりますか?
line
無料になります。

(例)お買上げ商品金額合計 9000円(税別)、ポイント1000ptの場合
9000円-1000pt=8000円※ →送料無料。

(通常ご注文金額が9000円(税別)未満の場合、送料が540円かかりますが、
ポイント使用後に上記の例のように8000円となっても送料無料となります。)
ポイントはいつ付与されるのですか?
line
ポイントはご購入後、4営業日までに付与されます。
ポイントはお店でも使えますか?
line
ポイントはWEBのみでお使いいただけます。
店舗・お電話でのご注文ではお使いいただけませんので、ご了承ください。
【健康食品について】
サンプルやトライアルサイズはありますか?
line
現在のところ、サンプル品及びトライアルセットのお取り扱いはございません。
実際にお試し頂かないと確認できない商品もございますので「しばらく使ったけど効果や実感が得られない」等の理由による返品・返金の対応を致しております。ご安心して、お試しください。
※使用期間・使用頻度によります。
開封後は冷蔵庫で保管した方がいいですか?
line
直射日光や高温多湿になる場所を避けていただければ、冷蔵庫で保存する必要はありません。飲み忘れを防ぐためにも、食卓などのいつも目につく場所に保存していただくのがおすすめです。
開封後の賞味期限はいつまでですか?
line
開封後、約2カ月を目安にお使いください。天然の成分を使っている食品ですので開封後はなるべく早めにお召し上がりください。高温多湿を避け、中身が水にぬれないようご注意ください。
いつ飲めばいいのですか?
line
食品ですので基本的にいつお飲みになってもかまいません。
ライフスタイルに合わせて1日の目安量を毎日忘れずに継続してお飲みいただくのが理想的です。
お買い物相談室では、お客様のお体の状態をお伺いしながら、商品や飲み方についてのアドバイスをさせていただいておりますのでお気軽にお尋ねください。
どれくらい飲み続ければいいのですか?
line
お体の状況には個人差があり、実感のされ方も人それぞれです。短くても1?3ヶ月は続けてみてください。調子がよければその後も継続して飲まれることをおすすめしています。
副作用はないですか?
line
食品ですのでございません。安心してお飲みください。
食物アレルギーの心配がある成分は入っていますか?
line
各商品ともパッケージに使用している原材料をすべて記載しています。またショップサイト内の各商品の紹介ページでもご案内しておりますので、ご購入やご使用前にご確認ください。
子供に飲ませても大丈夫ですか?その場合、飲ませる量はどうなりますか?
line
はい、大丈夫です。
表示にあります目安量は成人を対象としていますので、お子様の場合は、半分の量からお始めになって様子を見てはいかがでしょうか。また、成分量は体重50?70キロ位を目安にしております。体重に比例して、粒数を加減してください。
市販薬や病院でもらっている薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?
line
はい、食品ですので通常ならば問題ありません。
ただし、お医者から食事制限の指示ある場合や、薬との相互作用が問題になることが全くないとは限りません。ご心配でしたらお飲みになる前にお医者様にご相談されると安心です。
他のサプリメントと一緒に飲んでも大丈夫ですか?
line
食品ですので、もちろん大丈夫です。
ただし、サプリメントの種類によっては特定の成分が過剰になったりする場合もありますので、それぞれの表示成分をよくお確かめのうえお飲みいただくことをおすすめします。
薬を止めてサプリメントだけにしてもいいですか?
line
お医者様はお客様の症状に合ったお薬を処方されていますので、ご自身の判断ではお止めにならないでください。
また、サプリメントは日頃の食生活で不足しがちな栄養補給の補助のためにお使いになっていただくものですので、お薬とは利用目的が異なりますことをご了承ください。
妊娠中や授乳中でも大丈夫ですか?
line
基本的に食品ですので、妊娠中・授乳中にかかわらずお飲みいただけます。
ただし、お体のデリケートな期間ですので、ご心配でしたらかかりつけのお医者様に確認されると安心です。
妊娠中にご好評頂いておりますおすすめのサプリメントもございますので、どうぞお気軽にお買い物相談室までお尋ねください。
飲み忘れた日は、翌日にまとめて飲んだ方がいいですか?
line
まとめて飲んでいただく必要はありません。
翌日からは毎日お忘れなくお飲みいただくことをおすすめいたします。
お茶やコーヒーで飲んでもいいですか?
line
食品ですので何でお飲みいただいても構いませんが、お茶や紅茶、コーヒーに含まれるタンニン・カフェインが吸収を妨げる場合がありますので、なるべく水などでお飲みいただくことをおすすめします。
何で飲むのがよりいいですか?
line
しいて申し上げるならミネラルウォーターか浄水器のお水でお飲みください。
水道水は消毒や殺菌等に使われた塩素が含まれているので、ビタミンを壊す心配があります。ご参考まで。
【化粧品について】
サンプルやトライアルサイズはありますか?
line
現在のところ、サンプル品及びトライアルセットのお取り扱いはございません。
実際にお試し頂かないと確認できない商品もございますので「しばらく使ったけど効果や実感が得られない」等の理由による返品・返金の対応を致しております。ご安心して、お試しください。
※使用期間・使用頻度によります。
開封後はいつまでに使用すればいいですか?
line
より確かな品質でご使用いただくためには、なるべくそのシーズン内(3カ月以内)に使い切ってしまうことをおすすめしています。高温多湿や直射日光が当たる場所など保存状態が悪かったり、出しすぎた分を戻したりなどして雑菌が混入したりした場合は変質の可能性があります。キャップを開けてみて購入時と違い変なにおいや変色に気付かれたら使用は避けてください。
※ビタミンC配合の化粧品にはそれぞれ消費期限がございます。パッケージの表示をご確認ください。
他社の化粧品と一緒に使ってもかまいませんか?
line
特に問題はございませんが、Naleluのシリーズでお使いいただいた方が成分のバランスがより理想的にお使いいただけます。